handle-complaint

<!-- Производное от Anthropic knowledge-work-plugins / small-business (Apache-2.0, (c) Anthropic). Локализовано под РФ, файл изменён. См. /NOTICE и /LICENSE. --> Злой клиент — это ещё спасаемый клиент, если ответить быстро и по делу. Скилл поднимает историю и заказ, готовит ответ под остроту ситуации и заодно подсказывает, что починить, чтобы та же жалоба не пришла снова. Запустите разбор жалобы, связав два скилла. Прочитайте жалобу, соберите контекст, подготовьте ответ и предложите исправление, чтобы это не повторилось. Разбор аргументов: - `EMAIL_OR_TICKET_ID` (необязательно) — ID письма (`~~почта`), ID обращения (`~~crm`) или «последняя», чтобы взять самую свежую нерешённую жалобу. Если не указан — попросите владельца вставить текст жалобы. ## Шаг 1 — Загрузить жалобу (ticket-deflector) По рабочему процессу скилла `ticket-deflector`: 1. Если дан ID: подтяните полную переписку из `~~почты` или `~~crm`. 2. Если «последняя»: подтяните самое свежее нерешённое обращение из `~~crm` или письмо из `~~почты` с пометкой жалоба/поддержка. 3. Если ничего нет: попросите владельца вставить текст жалобы напрямую. 4. Определите: имя клиента, данные заказа/счёта, чем недоволен, что просит. ## Шаг 2 — Собрать контекст 1. Найдите историю клиента в `~~crm`: прошлые покупки, прежние жалобы, стадия сделки, сумма покупок за всё время. 2. Найдите связанную операцию в `~~платежах`: статус заказа, история возвратов, статус спора. 3. Сведите итог: «Это {новый/постоянный} клиент, покупок на {...