customer-pulse

<!-- Производное от Anthropic knowledge-work-plugins / small-business (Apache-2.0, (c) Anthropic). Локализов��но под РФ, файл изменён. См. /NOTICE и /LICENSE. --> # Пульс клиентов Клиенты уже сказали вам, что не так, но это растворилось в спорах, письмах и отзывах на пяти площадках, и руки не доходят всё это перечитать. Скилл собирает разрозненные сигналы в три-пять тем с живыми цитатами и коротким списком «сделайте это на неделе», чтобы вы реагировали на проблему до того, как клиент уйдёт молча. ## Быстрый старт Спросите: *«Что говорят клиенты в этом месяце?»* Claude подтянет споры по платежам, обращения, переписку по почте и диалоги поддержки за последние 30 дней, сгруппирует их в 3–5 тем с дословными цитатами и выдаст список «сделайте эти 3 вещи на этой неделе». Чтобы добавить отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK или Отзовика — вставьте их после запуска или скажите «у меня есть отзывы для добавления». ## Рабочий процесс 1. **Задайте период.** По умолчанию: последние 30 дней. Если владелец указал диапазон — используйте его. 2. **Подтяните споры по платежам.** Получите споры/чарджбэки за период из `~~платежей` (например ЮKassa или Тинькофф Касса). Если API возвращает ошибку лимита запросов — пропустите и добавьте `Платежи: лимит запросов — не включено` в раздел «Источники». Не повторяйте, не выдавайте ошибку. Шаблон работы с лимитом — в [reference/gotchas.md](reference/gotchas.md). Если `~~платежи` не подключены — попросите выгрузить операции/споры из банк-клиента ...