ticket-deflector

<!-- Производное от Anthropic knowledge-work-plugins / small-business (Apache-2.0, (c) Anthropic). Локализовано под РФ, файл изменён. См. /NOTICE и /LICENSE. --> # Помощник поддержки (ticket-deflector) Каждое письмо клиента — это переключение контекста: где заказ, сколько заплатил, что ему отвечать и не сорвётся ли он, если ответить через два дня. Скилл сам поднимает статус оплаты и историю по клиенту и готовит ответ вашими словами, а возврат не оформит без вашего явного «да» — вы только проверяете черновик, а не собираете факты вручную. ## Быстрый старт Перешлите или вставьте письмо клиента — Claude подтянет статус заказа из `~~платежей`, найдёт клиента в `~~crm` и подготовит ответ в голосе владельца. Если нужен возврат, он соберёт детали и дождётся явного подтверждения, прежде чем что-либо оформлять. ``` Владелец: «ответь этому клиенту» [пересылает письмо] → Извлечь почту клиента + суть обращения из переписки → Подтянуть статус оплаты из ~~платежей → Подтянуть историю клиента из ~~crm → Подготовить ответ в голосе владельца → Владелец одобряет черновик → отправить или в черновики → Если нужен возврат: запрос подтверждения → владелец подтверждает → оформить ``` ## Рабочий процесс 1. **Прочитайте сообщение клиента.** Примите пересланное письмо (`~~почта`), сообщение из мессенджера (`~~мессенджер`) или вставленный текст. Извлеките: контакт клиента, имя, номер заказа или операции (если есть) и суть — заявка на возврат, вопрос о статусе заказа или общая жалоба. Если вопрос...