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# Auditoría operativa ## Propósito La auditoría operativa evalúa cómo se ejecutan los procesos del negocio para concluir si cumplen sus objetivos de manera **eficiente** (uso adecuado de recursos), **eficaz** (logro de resultados) y **económica** (al menor costo razonable). Es complementaria a la auditoría financiera: mientras la financiera mira el "cuánto" se reportó, la operativa mira el "cómo" se ejecuta el proceso. ## Cuándo activar esta SKILL - Auditoría de procesos clave: compras, ventas, producción, servicio al cliente, atención de reclamos, logística, etc. - Cuando se busca identificar oportunidades de mejora más allá de cumplimiento. - En revisiones de productividad, costos operativos, eficiencia de áreas o unidades. - Cuando el cliente pide opinión sobre cómo está operando un proceso. ## Marco de referencia - **Normas Globales de Auditoría Interna (IIA, 2025)** — la auditoría operativa es central a la función. - **ISO 9001** — Sistemas de gestión de calidad (define el enfoque por procesos). - **ISO 9004** — Gestión para el éxito sostenido. - **ISO 19011** — Directrices para auditorías de sistemas de gestión. - **APQC Process Classification Framework** — taxonomía de procesos. - **BPMN 2.0** — notación estándar para modelado de procesos. - **ITIL 4** (cuando aplique a procesos de TI/servicios). ## Conceptos fundamentales ### Las "tres E" (a veces cuatro o cinco) - **Eficiencia**: relación entre recursos usados y resultados obtenidos. - **Eficacia**: grado de