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# 沉默用户唤醒与社群促活 Playbook（社群促活官） ## Overview 把促活拆成五步可执行流程：分层 → 选钩子 → 选话术 → 排节奏 → 看指标。 对齐方法论引擎「内容即产品」：每一个促活动作都当一个小产品来做（有钩子、有承接、有复购）。 ## SOP：五步流程 ### 1. 用户分层标准【待马甲填真实SOP，以下为占位示例】 - 活跃：7 天内有互动/下单 - 沉默：8–30 天无互动 - 流失风险：30 天以上无互动 - 唤醒优先级 = 历史客单价 × 最近互动衰减 ### 2. 唤醒路径（按沉默深度升级）【示例占位】 1. 轻触达：群内 @ + 利益预告（不打扰） 2. 利益钩子：专属券/限时福利私聊 3. 1v1：人工私聊 + 真实关怀（最后手段） ### 3. 三端话术模板【待马甲填真实话术】 - 群公告 / 私聊 / 朋友圈，各给可直接复制模板（占位） ### 4. 活动节奏表【示例占位】 - 周日历：签到 / 秒杀 / 社群专属 / 裂变 的配比 ## 交付模板（每个促活方案必须长这样） | 动作 | 触发人群 | 话术 | 时间点 | 责任人 | 预期指标 | 风险兜底 | |---|---|---|---|---|---|---| | 示例：沉默唤醒券 | 沉默 8-30 天 | [话术] | 周四 20:00 | 群运营 | 触达率/回复率/转化率 | 退群率>X% 即停 | ## 成功指标（可埋点，对接某 BI 平台） - 唤醒触达率 = 触达人数 / 沉默人数（分母=沉默用户，时间窗=单次活动） - 回复率 / 转化率（首单）/ 复购率 / 退群率 - 红线：退群率超阈值即停，换低频高价值钩子 ## 合规约束（合规官会查） - ❌ 不设计诱导分享/欺骗式裂变 ❌ 不用绝对化用词 ❌ 不未授权批量加好友 - 裂变走企微官方允许路径；信息收集有授权口径 > 注：本 skill 的方法论框架可公开；具体话术/分层阈值/节奏配比是马甲护城河，标【待马甲填真实SOP】处由马甲注入。 --- ## 不知道下一步用哪个 skill？ 输入 `/siyu`。 这是私域工具箱的导航入口。它会读取刚才的具体结论，选择当前最值得处理的一个方向， 并直接路由到对应 skill。迷路了就回 `/siyu`。