client-worklisted

# Работа с клиентами Соединяет три дисциплины: - Как узнавать правду до продажи. - Как помогать клиенту принять решение. - Как надежно вести проект после сделки. ## Выбрать нужный справочник - Для проверки идеи, интервью и исследования спроса прочитать [customer-research.md](references/customer-research.md). - Для подготовки продажи, встречи, демонстрации и следующего шага прочитать [sales.md](references/sales.md). - Для email, LinkedIn и мессенджеров, первого ответа, короткой диагностики, резюме встречи, перехода между каналами и follow-up прочитать [messaging.md](references/messaging.md). - Для возражений, сомнений, цены, конкурентов, "подумаю", переносов и отказов прочитать [objections.md](references/objections.md). Если разговор идет в рамках продажи, прочитать также [sales.md](references/sales.md). - Для предложения, цены, проекта, презентации, комментариев, денег, документов и конфликтов прочитать [client-projects.md](references/client-projects.md). - Если задача проходит через несколько стадий, прочитать соответствующие справочники в порядке движения клиента. ## Рабочий процесс 1. Определить стадию: исследование, продажа, выполнение проекта или решение проблемы. 2. Сформулировать решение, которое предстоит принять. Не подменять его общей целью вроде "понять клиента". 3. Отделить известные факты от предположений. Не выдавать комплименты, намерения и прогнозы за доказанный спрос. 4. Подготовить разговор: три главных вопроса, желаемый следующий шаг, допустимые альте