sales-talk-librarylisted

# 案场话术库（五域）· sales-talk-library **一句话**：按地段/配套/户型/竞品/品牌五域组织的案场标准说辞库——每个维度给标准话术、分客群变通、翻车警示，AI 可直接用于话术生成、接待陪练、新人培训。 **适用角色**：置业顾问（日常接待）、销售经理（新人培训/话术统一）、营销策划（案口物料文案） **触发场景**： - 客户问到地段/配套/户型/竞品/品牌相关问题，需要应对说辞 - 准备新开盘/新案场的说辞手册 - 新人培训、话术演练（AI 扮演客户） - 统一案场口径（防止各顾问说法打架） ## 使用方法 1. **取话术**：按客户问题定位到域 → 维度 → 场景，取标准说辞 2. **换变通**：按客户类型（刚需/改善/投资）选用变通说法，同一事实三种讲法 3. **过红线**：输出前自查文末合规红线，翻车警示里列的高频错误逐一核对 4. **演练模式**：让 AI 扮演客户（指定客群+情绪），顾问用本库话术应对，AI 给点评 5. **品牌定制**：`{{项目名}}` `{{板块}}` 等占位符由 render.py 按 brand.yaml 注入 ## 结构 详见 `domains.md`： - **地段域**（板块位置·4 维）：交通 / 板块规划与格局 / 学区与入学口径 / 土地稀缺与去化 - **配套域**（生活圈·5 维）：教育 / 医疗 / 商业与商圈 / 公园水系与休闲 / 邻里——吸收原环境与商圈维度 - **户型域**（7 维）：带看顺序 / 户型图对比 / 赠送空间 / 实得面积 / 采光通风 / 收纳动线 / 样板间合规边界 - **竞品域**（3 场景）：客户提竞品 / 主动对比 / 比后再访 - **品牌域**（5 维）：开发商实力 / 物业口碑 / 工程质量 / 交房保障 / 业主社群 每个话术块的三件套：**标准说辞 → 分客群变通 → 翻车警示** ## 合规红线（每条话术输出前必查） 1. **学区不可承诺**：划片范围每年由教育部门公布，只说"历史上对本项目所在地块的划片情况+以教育局当年公布为准"，严禁"肯定能上 XX 学校" 2. **规划不可夸大**：规划中的地铁/学校/商业，必须注明"规划已公示（可提供文号/链接）+ 建成时间以政府公告为准"，严禁"马上就通/确定落地" 3. **数据必须真实**：库存、成交价、通勤时间等可验证数据严禁编造——宁可说"我现在查一下给您准数" 4. **不贬损竞品**：只讲自己强项与差异，不给竞品起外号、不传播竞品负面传言 5. **不威胁式逼单**："不买就涨价/没了"必须有真实依据（真实调价文件/真实去化数据），否则禁用 6. **不替客户担保**："绝对保值/稳赚"类表述禁止；收益类话题回到"租售比数据+风险自担" ## 与其他技能的关系 - 竞品对比的**数据源**来自 L2-2 竞品踩盘报告（策划线产出） - 价格谈判类话术在 L1-3 逼定技能（本库只管五域价值陈述） - 政策/税费/贷款数字一律引用 calc-toolkit 计算，不口算